Ngày 5/8/2020, Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Chương trình Trợ giúp người khuyết tật giai đoạn 2021 – 2030 (ban hành kèm theo Quyết định số 1190/QĐ-TTg). Thực hiện Quyết định số 1190/QĐ-TTg, các hoạt động trợ giúp tiếp cận và sử dụng công nghệ thông tin và truyền thông đã được triển khai thường xuyên và linh hoạt. Có thể kể đến, “xây dựng và ban hành tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về trợ giúp người khuyết tật tiếp cận công nghệ thông tin và truyền thông; duy trì, phát triển, nâng cấp các cổng thông tin điện tử hỗ trợ người khuyết tật; nghiên cứu phát triển các công nghệ hỗ trợ người khuyết tật tiếp cận công nghệ thông tin và truyền thông; nghiên cứu phát triển các công nghệ hỗ trợ người khuyết tật hòa nhập cộng đồng và nâng cao chất lượng cuộc sống của người khuyết tật...”.

Người khuyết tật được tư vấn, hướng dẫn khi thực hiện giao dịch điện tử liên quan đến thủ tục hành chính, y tế, bảo hiểm và an sinh xã hội. Ảnh: Viện Chiến lược và Chính sách Mặt trận

5 năm sau, Luật Chuyển đổi số 148/2025/QH15 được Quốc hội Việt Nam thông qua ngày 12/11/2025, có hiệu lực từ ngày 7/1/2026. Với 8 Chương, 48 Điều, Luật Chuyển đổi số giành Điều 44 để quy định về hỗ trợ người cao tuổi, người khuyết tật trong chuyển đổi số - rất có ý nghĩa trong việc giúp họ “không bị bỏ lại phía sau” trong kỷ nguyên số và thuận lợi hơn trong tiếp cận giáo dục, việc làm, y tế, dịch vụ công. Đồng thời trao quyền cho họ nhằm “phát triển kỹ năng số, tạo việc làm từ xa, kinh doanh online, khởi nghiệp, tăng tự tin và độc lập”.

Cụ thể, người cao tuổi và người khuyết tật được Nhà nước ưu tiên hỗ trợ trong quá trình tham gia, sử dụng sản phẩm, dịch vụ số: Được miễn, giảm phí xác thực điện tử, phí thực hiện dịch vụ công trực tuyến theo quy định của pháp luật; Được tư vấn, hướng dẫn khi thực hiện giao dịch điện tử liên quan đến thủ tục hành chính, y tế, bảo hiểm và an sinh xã hội; Được hỗ trợ tham gia các chương trình phổ cập, bồi dưỡng năng lực số cơ bản được thiết kế phù hợp với người cao tuổi và người khuyết tật.

Luật Chuyển đổi số 148/2025/QH15 cũng khuyến khích doanh nghiệp tham gia phát triển, cung cấp sản phẩm, dịch vụ số đáp ứng tiêu chuẩn hỗ trợ tiếp cận đối với người cao tuổi và người khuyết tật theo quy định của pháp luật. Và quy định Ủy ban nhân dân cấp tỉnh có trách nhiệm tổ chức triển khai các hoạt động hỗ trợ và thúc đẩy chuyển đổi số đối với người cao tuổi và người khuyết tật trên địa bàn; bảo đảm điều kiện tiếp cận thuận lợi, an toàn và phù hợp với nhu cầu của nhóm đối tượng này.